안녕하세요, 구노레터 구독자 여러분! 😊

스티브 잡스, 제프 베조스, 래리 페이지, 셰릴 샌드버그 이들의 공통점은 무엇일까요?

바로 그들에게는 멘토와도 같은 빌 캠벨🧢이라는 경영 코치가 있었다는 점이에요. 특히 스티브 잡스가 1997년 애플로 복귀했을 때, 빌 캠벨은 그에게 중요한 조언자 역할을 했죠. 스티브 잡스는 개인의 능력을 극대화하고, 창의적이고 혁신적인 기업 문화를 구축하는 데 빌 캠벨의 코칭이 큰 도움이 되었다고 평가했습니다.

그렇다면 코칭은 무엇일까요? 오늘은 코칭 도구 중 하나인 5R 대화법에 대하여 알아보겠습니다. 이 대화법을 활용하여 직원에게 응용하여 적용해 보세요!

📍오늘의 구노레터 3줄 요약

코칭은 ‘모든 사람은 스스로 답을 창조할 수 있는 능력을 가지고 있다’는 믿음 위에서 이루어져요. 이것은 자산의 많고 적고, 학식의 많고 적고와는 무관하답니다. 현재 상태와 목표를 아는 것이 중요하고 목표를 이루기 위해서 가장 효과적인 방법은 무엇인지 탐구하고 찾아 나가는 과정이 중요한 것이죠.

리더에게 중요한 것은 직원들에게 영향력을 끼쳐 성과를 극대화하는 거예요. 그 과정에서 코칭은 직원들의 잠재력을 극대화하고, 조직의 목표에 기여하는 동기 부여와 역량 강화에 도움을 주는, 회사의 생산성과 경쟁력을 높이는 중요한 도구랍니다.

사적인 대화에서도 우린 대화를 잘하는 꿀팁들을 찾잖아요😊 조직과 같은 사회에서 만난 구성원들과의 업무 대화도 나름의 접근법을 활용하면 조직 성장에 큰 도움이 됩니다. 코칭에서는 5R 코칭 대화법이 있는데요. 단계별로 알아볼게요.

1️⃣단계. Relation(관계 형성)

본격적인 코칭 들어가기 전에 코치와 상대 간의 신뢰를 바탕으로 한 관계 형성이 필요해요.

아이스🧊 브레이킹 단계라 볼 수 있어요. 신뢰가 쌓여야 상대는 자신의 문제를 진솔하게 털어놓을 수 있고, 이에 따른 코칭 효과도 극대화되기 때문이죠. 관계 형성을 잘하기 위해선 무엇보다 상대가 긍정적인 것을 떠올리며 말하게 하는 것이 가장 좋아요. 최근 상대에게 즐거웠던 일, 새로운 소식, 성취한 일 등에 관해 물어보면서 같이 즐거워하고 격려하는 대화를 이어가는 것이 도움이 돼요.

2️⃣단계. Refocus(목표 수립)

도움을 주기 위해선 상대가 해결을 필요로 하는 주제와 목표를 명확히 하는 것이 먼저예요.

목표를 명확히 하는 것은 상대의 능력과 시간을 효율적으로 사용하게 만든답니다. 상대가 목표로 두고 있는 것은 무엇인지, 그 목표가 상대에게 어떤 가치가 있는지 등을 구체적으로 파악하는 것이 중요해요.

👉🏻 1, 2단계에 도움이 되는 질문 예시

• 요즘 더 집중하고 싶은 것은 무엇인가요?
• 그 목표를 이루면 어떤 결과가 나오나요?

목표를 구체화하고 나면 바로 현실 객관화가 필요해요😅 그러고 나서 목표를 달성하기 위한 방안을 찾는 과정을 거쳐야 하죠.

3️⃣단계. Reality(현실 인식)

현재 상황을 객관적으로 보는 과정이 필요해요.

목표를 이루는 데 방해하는 사람, 주변 환경, 걸림돌⛰️을 자세히 살펴보면서 해결 방법을 찾아야 해요. 이 단계는 목표와 현실 간의 차이를 인식하는 데 도움이 된답니다. 현실 인식을 잘하기 위해서 코치는 상대가 표현하지 않은 것까지도 세심하게 관찰해야 해요. 즉 상대의 목소리와 톤, 표정의 변화, 한숨, 눈의 방향 등을 통해 내면의 감정이 어떤 상태인지, 진짜 원하는 숨겨진 의도가 무엇인지 관심을 가지며 현실을 제대로 볼 수 있도록 돕는 것이 중요해요.

4️⃣단계. Resources(자원 도출)

현실 파악이 되었다면 이제 해결 방안 찾기🔍에 돌입해야 해요.

해결 방안을 잘 찾기 위해서는 사용 가능한 재능, 성격 특성, 강점 등 상대의 자원이 무엇인지 아는 것이 도움이 된답니다. 대부분 사람의 문제는 외부에 있는 것처럼 보이지만 실제로는 내부에 있는 경우가 많아요. 특히 물적 자원의 경우 단기간에 조정할 수 없으므로 개인의 의지에 따라 조절할 수 있는 내적 자원을 찾아 해결과 연결하는 것이 가장 효과적이에요.

👉🏻 3, 4단계에 도움이 되는 질문 예시

• 현재 어떤 상태에 있나요?
• 사용 가능한 최적의 자원은 무엇이 있을까요?

물론 그렇죠. 하지만 이 과정에서 코치의 역할도 중요해요. 코칭은 상대가 목표를 실행하게 하고 그 활동을 점검하는 것까지 해야 해요. 아무리 좋은 목표와 대안을 찾아내도 실행하지 않으면 소용없으니까요.

5️⃣단계. Responsibility(실행 책임)

실행 책임이란 코치가 상대의 변화와 성장을 위하여 구체적인 실행 계획을 함께 세우고 실행해 나가는 과정을 같이 책임져주는 단계예요.

실제로 실행할 수 있는 구체적인 행동 정리와 계획🗓️을 함께 세워야 해요. 그리고 그 실행 계획이 중단되지 않도록 지지해 주는 사람🫂이나 환경이 필요하죠. 이 단계에서 코치는 책임지고 실행을 점검하고 계속해서 실행해 나갈 수 있도록 후속 조치를 취해줘야 해요.

👉🏻 5단계에 도움이 되는 질문 예시

• 가장 효과적인 실행 방안은 무엇인가요?
• 좋은 대안이 많이 나왔는데, 가장 먼저 시도할 수 있는 것은 무엇인가요?

관계 형성을 위한 팁은?

특히 1단계에서 가장 중요한 팁은 목표를 정한 후에 미래에 목표를 성취한 내 모습을 상상✨하도록 하는 거예요. 사람의 몸은 상상하고 생각한 대로 화학 반응을 일으켜 상상한 것이 마치 진짜인 것으로 인식하고 에너지를 변화시킨답니다. 목표가 달성되면 자신의 가치가 올라간다는 상상을 하면서 동기와 열정이 더욱 커지게 되는 것이죠. 만약 직원이 하고 싶은 것이 여러 가지라면? 중요한 한 가지를 선택하도록 도와주는 것이 좋습니다! 이 점도 꼭 기억하시며 좋은 대화를 만들기 위한 더 많은 질문을 확인해 보세요!